سعودی عرب نے ’گلوبل بیوروکریسی انڈیکس‘ کے پہلے عالمی ایڈیشن میں نمایاں کامیابی حاصل کرتے ہوئے حکومتی خدمات تک رسائی، تیز رفتار کارروائی، شفافیت اور ڈیجیٹل سہولت میں دنیا کے نمایاں ممالک میں جگہ بنا لی ہے۔
ابشر پلیٹ فارم اور مصنوعی ذہانت پر مبنی خدمات نے سعودی حکومت کے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کو عالمی سطح پر نمایاں کر دیا۔
سعودی عرب نے ’عالمی بیوروکریسی انڈیکس: جائزے اور تاثرات‘ GBPI کے پہلے ایڈیشن میں نمایاں کامیابی حاصل کی ہے، جسے کمپنی APCO نے عوامی رائے اور تجزیاتی مطالعات میں مہارت رکھنے والے گروپ Horizon Group کے تعاون سے جاری کیا ہے۔
یہ کامیابی سعودی وژن 2030 کے اہداف کے تحت حکومتی ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں سعودی عرب کی بڑی پیش رفت کی عکاسی کرتی ہے۔
مزید پڑھیں
سعودی پریس ایجنسی کے مطابق عالمی بیوروکریسی انڈیکس اپنی نوعیت کا پہلا بین الاقوامی معیار ہے، جو شہریوں اور کمپنیوں کے حکومتی خدمات سے متعلق تجربات کو جانچتا ہے۔
یہ صرف نظریاتی صلاحیتوں کا جائزہ نہیں لیتا بلکہ صارفین کے حقیقی تجربات، خدمات تک رسائی کی آسانی، تکمیل کی رفتار، طریقہ کار کی شفافیت، لاگت اور معاملات کے نتائج کی صلاحیت کو بھی جانچتا ہے۔
انڈیکس کے پہلے ایڈیشن میں دنیا کے 13 ممالک شامل تھے اور یہ 4745 شہریوں اور 1135 کمپنیوں کی آراء پر مبنی تھا، جس سے حکومتوں اور فیصلہ سازوں کو بیوروکریسی کی پیچیدگیوں کی نشاندہی، اصلاحاتی ترجیحات کے تعین اور عوامی خدمات میں وقت کے ساتھ ہونے والی بہتری کی پیمائش کے لیے عالمی تقابلی بنیاد فراہم ہوئی۔
نتائج کے مطابق سعودی عرب حکومتی خدمات تک رسائی کے حوالے سے دنیا کے نمایاں ممالک میں شامل رہا، جس کی بنیادی وجہ جدید ڈیجیٹل نظام ہے، خاص طور پر ’ابشر‘ پلیٹ فارم، جو روایتی طریقہ کار کو کم کرنے، لین دین کی رفتار بڑھانے اور شہریوں، مقیم افراد اور کاروباری شعبے کو متحدہ ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے خدمات فراہم کرنے میں ایک نمایاں حکومتی تجربہ بن چکا ہے۔
سعودی عرب نے خدمات کی تیز رفتار تکمیل کے شعبے میں بھی نمایاں کارکردگی دکھائی، جہاں حکومتی خدمات کی رفتار پر اطمینان کی شرح شہریوں میں 80.3 فیصد اور کمپنیوں میں 84 فیصد ریکارڈ کی گئی، جس سے مملکت دنیا کی تیز ترین حکومتوں میں شامل ہو گئی۔
حکومتی خدمات کی
رفتار پر شہریوں کا
اطمینان 80.3 فیصد
اور کمپنیوں کا
84 فیصد رہا
اسی طرح، حکومتی خدمات تک آسان رسائی کے معیار میں سعودی عرب نے شہریوں کے لیے 76.5 فیصد اور کمپنیوں کے لیے 82.8 فیصد اسکور حاصل کیا، جو عالمی سطح پر ایک اعلیٰ شرح شمار ہوتی ہے۔
یہ سعودی حکومتی پلیٹ فارمز کی اس صلاحیت کو ظاہر کرتا ہے کہ وہ درخواست کے آغاز سے لے کر خدمت کی تکمیل تک صارف کے سفر کو آسان بناتے ہیں۔
ابشر پلیٹ فارم اس کارکردگی کے بنیادی محرکات میں سے ایک کے طور پر سامنے آیا، جو 450 سے زائد حکومتی خدمات فراہم کرتا ہے اور سالانہ تقریباً 430 ملین معاملات نمٹاتا ہے۔
اس نے ڈیجیٹل حکومتی خدمات، حضوری مراجعات میں کمی اور ادارہ جاتی کارکردگی بڑھانے میں ایک جدید ماڈل کی حیثیت حاصل کر لی ہے۔
مصنوعی ذہانت سے معاون حکومتی خدمات کے اشاریے میں بھی سعودی عرب نے دنیا کے اعلیٰ ترین استعمال کی شرحوں میں جگہ بنائی، جہاں مملکت کے 80 فیصد کاروباری ادارے حکومتی معاملات کی انجام دہی میں اے آئی ٹولز استعمال کرتے ہیں، جس سے خدمات کی کارکردگی بڑھتی ہے، وقت کی بچت ہوتی ہے اور زیادہ پیشگی و لچکدار ڈیجیٹل حکومت کی جانب پیش رفت مضبوط ہوتی ہے۔
اس انڈیکس میں شامل ممالک میں برازیل، ایسٹونیا، جرمنی، بھارت، میکسیکو، سلطنت عمان، قطر، سعودی عرب، سنگاپور، جنوبی افریقہ، سوئٹزرلینڈ، متحدہ عرب امارات اور امریکہ شامل تھے۔
مشرق وسطیٰ اور شمالی افریقہ میں APCO کے سربراہ سامر الہاشم نے کہا کہ یہ انڈیکس حکومتی اداروں سے وابستہ افراد کے تجربات کے سب سے مؤثر پہلوؤں کو اجاگر کرتا ہے، اور یہ واضح کرتا ہے کہ خدمات کہاں مؤثر انداز میں فراہم کی جا رہی ہیں اور کہاں بعض تقاضے اب بھی عمل کو سست کر رہے ہیں۔
انہوں نے مزید کہا کہ یہ اعداد و شمار حکومتوں کو نفاذ کے نظام کو مضبوط بنانے، ہم آہنگی بہتر کرنے اور شہریوں و حکومتی اداروں کے درمیان روزمرہ تعاملات کو زیادہ تیز اور قابلِ اعتماد بنانے کے لیے واضح بنیاد فراہم کرتے ہیں۔
دوسری جانب، Margarita Drzeniek نے وضاحت کی کہ یہ انڈیکس صارف کے تجربے کو پیمائش کا بنیادی محور بناتا ہے، جس میں شفافیت، وقت، لاگت، پیشگی اندازے اور رسائی کی آسانی کے حوالے سے شہریوں اور کمپنیوں کے حکومتی خدمات سے تعامل کا تجزیہ کیا جاتا ہے۔
ابشر پلیٹ فارم
450 سے زائد
حکومتی خدمات
فراہم کر رہا ہے
انہوں نے کہا کہ یہ انڈیکس صرف عمومی کارکردگی کی پیمائش نہیں کرتا بلکہ صارف کے سفر کے ان مخصوص نکات کی بھی نشاندہی کرتا ہے جنہیں بہتر بنایا جا سکتا ہے، جس سے حکومتوں کو خدمات کی ترقی اور کارکردگی بڑھانے کے لیے ایک عملی تشخیصی آلہ ملتا ہے۔انڈیکس کے نتائج حکومتی خدمات کی فراہمی میں دو عالمی رجحانات کو نمایاں کرتے ہیں: پہلا خدمات کی تیز رفتار تکمیل اور دوسرا شفافیت اور وضاحت کے ذریعے اعتماد سازی۔
نتائج یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ معاملات کے طریقہ کار کی پیشگی وضاحت اب شہریوں اور کاروباری اداروں کے اعتماد کو بڑھانے کا بنیادی عنصر بن چکی ہے، خاص طور پر ان کاروباری ماحول میں جو واضح ضوابط اور تیز رفتار خدمات پر انحصار کرتے ہیں۔
یہ سعودی کارکردگی اس وسیع تبدیلی کی عکاسی کرتی ہے جو مملکت میں حکومتی خدمات کے شعبے میں جاری ہے، جہاں ڈیجیٹل تبدیلی اب صرف کاغذی کارروائی کو الیکٹرانک نظام میں منتقل کرنے تک محدود نہیں رہی بلکہ فائدہ اٹھانے والوں کے تجربے کو نئے سرے سے ڈیزائن کرنے، پیچیدگی کم کرنے، خدمات کا معیار بہتر بنانے اور حکومتی اداروں کی کارکردگی بڑھانے پر مشتمل ایک مکمل نظام بن چکی ہے۔
یہ نتائج اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ سعودی عرب ایک زیادہ تیز، شفاف اور قابلِ اعتماد ڈیجیٹل حکومتی ماڈل کے قیام کی جانب تیزی سے بڑھ رہا ہے، جو سعودی وژن 2030 کے تحت مؤثر حکومت، جدید ڈیجیٹل خدمات اور زیادہ مسابقتی و سرمایہ کاری دوست کاروباری ماحول کے قیام کے اہداف سے ہم آہنگ ہے۔