سعودی عرب میں غلطی سے رقم کسی دوسرے شخص کے اکاؤنٹ میں منتقل ہوجائے تو فوراً بینک میں باقاعدہ شکایت درج کریں۔
شکایت کا ریفرنس نمبر حاصل کریں اور ٹرانزیکشن کی تمام تفصیلات محفوظ رکھیں۔
اگر 5 کاروباری دن میں مناسب جواب نہ ملے تو شکایت کو Escalate کرائیں اور ضرورت پڑنے پر سعودی سینٹرل بینک سے رجوع کریں۔
میں نے ایک دوست کو رقم ٹرانسفر کرنی تھی مگر غلطی سے کسی دوسرے شخص کے اکاؤنٹ میں رقم منتقل ہوگئی۔
میں نے فوری طور پر بینک سے رجوع کیا، لیکن 5 دن گزرنے کے باوجود مسئلہ حل نہیں ہوا۔ اب مجھے کیا کرنا چاہئے؟
جواب:
اگر سعودی عرب میں غلطی سے رقم کسی دوسرے شخص کے اکاؤنٹ میں منتقل ہوجائے تو سب سے اہم بات یہ ہے کہ معاملے کو صرف زبانی طور پر بینک ملازم کے سامنے رکھنے کے بجائے باقاعدہ شکایت کے طور پر درج کرایا جائے۔
◆ OVERSEAS POST | QUICK GUIDEغلط اکاؤنٹ میں رقم چلی گئی؟ اہم نکات ⌄
- 1فوراً اپنے بینک سے رابطہ کریں اور معاملہ باقاعدہ شکایت کے طور پر درج کرائیں۔
- 2شکایت کا ریفرنس نمبر ضرور حاصل کریں۔
- 3رقم، تاریخ، ٹرانزیکشن نمبر اور غلط IBAN محفوظ رکھیں۔
- 4پانچ کاروباری دن میں مناسب جواب نہ ملے تو شکایت Escalate کرائیں۔
- 5ضرورت پڑنے پر معاملہ سعودی سینٹرل بینک SAMA تک لے جائیں۔
سب سے پہلے اپنے بینک سے شکایت یا کیس کا ریفرنس نمبر حاصل کریں۔
یہ نمبر بہت اہم ہے کیونکہ بعد میں اسی کے ذریعے آپ اپنی شکایت کی پیش رفت معلوم کرسکتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر اسے اگلے مرحلے تک لے جاسکتے ہیں۔
بینک کو ٹرانزیکشن کی مکمل تفصیل فراہم کریں، جن میں رقم، تاریخ، وقت، ٹرانزیکشن نمبر، غلط مستفید کا IBAN اور اگر دستیاب ہو تو مستفید کا نام شامل ہونا چاہئے۔
بینک کو واضح طور پر بتائیں کہ یہ رقم غلطی سے دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل ہوئی ہے اور آپ اس کی واپسی کے لیے باقاعدہ کارروائی چاہتے ہیں۔
مزید پڑھیں
اگر بینک میں شکایت درج ہوئے پانچ کاروباری دن گزر چکے ہیں اور آپ کو کوئی حتمی یا تسلی بخش جواب نہیں ملا تو بینک سے کہیں کہ شکایت کو اگلے درجے پر Escalate کیا جائے۔
یہاں یہ بات یاد رکھنا ضروری ہے کہ پانچ دن سے مراد عام کیلنڈر کے دن نہیں بلکہ کاروباری دن ہیں۔
یہ بھی سمجھنا ضروری ہے کہ اگر رقم دوسرے شخص کے اکاؤنٹ میں
کامیابی سے پہنچ چکی ہے تو بینک ہمیشہ اسے فوری طور پر خود واپس نہیں نکال سکتا۔
عموماً بینک وصول کنندہ بینک یا متعلقہ فریق سے رابطہ کرکے رقم واپس لینے کا عمل شروع کرتا ہے۔
5 OVERSEAS POST | TIMELINEپانچ کاروباری دن کیوں اہم ہیں؟ ⌄
یاد رکھیں: کاروباری دن اور عام کیلنڈر دن ایک جیسے نہیں ہوتے۔
بعض صورتوں میں رقم وصول کرنے والا شخص خود رقم واپس کردیتا ہے اور معاملہ جلد حل ہوجاتا ہے، لیکن اگر وہ شخص رقم واپس نہ کرے یا رقم پہلے ہی نکال لے تو معاملہ پیچیدہ ہوسکتا ہے اور قانونی کارروائی کی ضرورت بھی پیش آسکتی ہے۔
اگر آپ کا بینک مقررہ وقت میں مناسب جواب نہ دے، یا جواب تسلی بخش نہ ہو، تو معاملہ سعودی سینٹرل بینک (SAMA) تک لے جایا جاسکتا ہے۔
اس کے لیے بینک میں درج شکایت کا ریفرنس نمبر، ٹرانزیکشن کی تفصیل اور بینک کے ساتھ ہونے والی گفتگو کا ریکارڈ محفوظ رکھنا مفید ہوتا ہے۔
✓ OVERSEAS POST | CHECKLISTبینک کو کون سی معلومات دیں؟ ⌄
قانونی اصول کے طور پر، جو شخص ایسی رقم وصول کرے جس کا وہ حق دار نہیں، اسے وہ رقم واپس کرنی ہوتی ہے۔
تاہم رقم کی واپسی کا طریقہ اس بات پر منحصر ہوسکتا ہے کہ ٹرانزیکشن کس بینک سے ہوئی، رقم کہاں منتقل ہوئی اور وصول کنندہ نے اس رقم کے ساتھ کیا کیا۔
عملی احتیاط
بینک ٹرانسفر کرتے وقت رقم بھیجنے سے پہلے 3 چیزیں ضرور چیک کریں:
IBAN، مستفید کا نام اور رقم۔
اگر مستفید نیا ہو تو بہتر ہے کہ پہلے چھوٹی رقم ٹرانسفر کرکے تصدیق کرلیں اور پھر بڑی رقم بھیجیں۔
? OVERSEAS POST | EXPLAINERبینک رقم فوراً واپس کیوں نہیں نکالتا؟ ⌄
اگر رقم دوسرے شخص کے اکاؤنٹ میں کامیابی سے پہنچ چکی ہو تو واپسی ہمیشہ فوری نہیں ہوتی۔
- 1بینک رقم کی وصولی کی حیثیت چیک کرتا ہے۔
- 2ضرورت پڑنے پر وصول کنندہ بینک یا متعلقہ فریق سے رابطہ کیا جاتا ہے۔
- 3اگر رقم وصول کنندہ کے اکاؤنٹ میں موجود ہو تو واپسی کا عمل نسبتاً آسان ہوسکتا ہے۔
- 4اگر وصول کنندہ رقم واپس نہ کرے تو معاملہ مزید پیچیدہ یا قانونی ہوسکتا ہے۔
خلاصہ
غلط اکاؤنٹ میں رقم جانے کی صورت میں گھبرانے کے بجائے فوراً بینک میں باقاعدہ شکایت درج کریں، ریفرنس نمبر لیں، تمام ثبوت محفوظ رکھیں اور اگر 5 کاروباری دن میں حل نہ ہو تو شکایت کو Escalate کرائیں۔
ضرورت پڑنے پر SAMA سے رجوع کیا جاسکتا ہے۔