اگر جدہ سے کراچی جانے والی پرواز 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر سے منزل پر پہنچے اور مسافر کا سامان ایک ہفتے بعد ملے تو سعودی GACA قوانین کے تحت پرواز اور سامان کی تاخیر کے الگ معاوضے کا دعویٰ کیا جاسکتا ہے۔
شکایت پہلے ایئرلائن اور پھر ضرورت پڑنے پر سعودی سول ایوی ایشن اتھارٹی کو دی جاسکتی ہے۔
میں سعودی عرب میں مقیم ایک پاکستانی ہوں۔
میں جدہ سے کراچی ایک غیر ملکی ایئرلائن کے ذریعے سفر کر رہا تھا۔
میری پرواز 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا شکار ہوئی، اور کراچی پہنچنے پر معلوم ہوا کہ میرا سامان نہیں پہنچا۔
ایئرلائن نے مجھے بعد میں رابطہ کرنے کو کہا، لیکن میرا بیگ تقریباً ایک ہفتے بعد ملا۔
میرا سوال یہ ہے کہ سعودی قوانین کے تحت میرے کیا حقوق ہیں؟
کیا سعودی مسافر حقوق کے قوانین غیر ملکی ایئرلائن پر بھی لاگو ہوتے ہیں؟
اور شکایت سعودی عرب میں کرنی چاہئے یا پاکستان میں؟
OVERSEAS POST | PASSENGER RIGHTSاہم نکات — آپ کے بنیادی حقوق⌄
- ✓جدہ سمیت سعودی عرب کے کسی بھی ایئرپورٹ سے روانہ ہونے والی پرواز پر GACA کا مسافر حقوق ضابطہ لاگو ہوتا ہے، چاہے ایئرلائن سعودی ہو یا غیر ملکی۔
- ✓منزل پر پہنچنے میں 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر کی صورت میں 150 SDR تک معاوضہ مقرر ہے۔
- ✓سامان کی تاخیر کا معاوضہ الگ ہے: پہلے دن 148 SDR اور دوسرے دن سے ہر دن 60 SDR۔
- ✓ایک ہفتے کی سامان تاخیر کی مثال میں معاوضہ 508 SDR بنتا ہے۔
- ✓شکایت پہلے ایئرلائن کو دیں؛ 7 دن میں حل نہ ہو تو GACA تک تصعید کی جاسکتی ہے۔
- ✓شکایت واقعے کے 60 دن کے اندر داخل کرنا ضروری ہے۔
جواب
جی ہاں، ایسی صورت میں مسافر کو معاوضے کا حق حاصل ہوسکتا ہے۔
اس واقعے میں دو الگ معاملات ہیں:
مزید پڑھیں
پرواز میں تاخیر اور سامان کی تاخیر سے آمد۔
سعودی جنرل اتھارٹی آف سول ایوی ایشن، یعنی GACA، کی مسافر حقوق تحفظ کی پالیسی میں دونوں کے لئے الگ الگ حقوق مقرر ہیں۔
اہم بات یہ ہے کہ صرف ایئرلائن کے غیر ملکی ہونے سے سعودی ضابطے ختم نہیں ہوجاتے۔
GACA کے قواعد کے مطابق سعودی عرب کے کسی ایئرپورٹ سے روانہ
ہونے والی پرواز پر مسافر حقوق کی پالیسی لاگو ہوسکتی ہے، چاہے ایئرلائن سعودی ہو یا غیر ملکی۔
چونکہ اس مثال میں سفر جدہ سے شروع ہوا تھا، اس لئے سعودی قواعد کا اطلاق ہوگا۔
6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر پر کیا مل سکتا ہے؟
یہاں روانگی میں تاخیر اور منزل پر پہنچنے میں تاخیر کے درمیان فرق سمجھنا ضروری ہے۔
مالی معاوضے کے لئے عموماً یہ دیکھا جاتا ہے کہ مسافر اپنی منزل پر طے شدہ وقت کے مقابلے میں کتنی دیر بعد پہنچا۔
OVERSEAS POST | FACT BOXفیکٹ باکس — معاوضے کی اہم حدیں⌄
- 3 سے 6 گھنٹے تاخیر
- 50 SDR
- 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر
- 150 SDR
- سامان — پہلا دن
- 148 SDR
- سامان — ہر اگلا دن
- 60 SDR
- سامان کی حد
- 1,288 SDR
- گم شدہ تصور کرنے کی مدت
- 21 دن
- GACA رہنما قدر
- 1 SDR ≈ 5.1 سعودی ریال — قدر تبدیل ہوسکتی ہے
اگر مسافر 3 سے 6 گھنٹے تاخیر سے منزل پر پہنچے تو اسے 50 SDR کے مساوی معاوضہ مل سکتا ہے، جبکہ 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر ہونے پر معاوضہ 150 SDR تک ہوسکتا ہے۔
SDR یعنی اسپیشل ڈرائنگ رائٹس ایک بین الاقوامی مالی اکائی ہے۔
GACA کے رہنما مواد میں اس کی ایک تقریبی قدر 5.1 سعودی ریال استعمال کی گئی ہے۔
اس حساب سے 150 SDR تقریباً 765 ریال بنتے ہیں، اگرچہ اصل قدر تبدیل ہوسکتی ہے۔
تاہم اگر جہاز جدہ سے 6 گھنٹے لیٹ روانہ ہوا لیکن کراچی صرف 5 گھنٹے لیٹ پہنچا تو 150 SDR کا مکمل معاوضہ صرف روانگی کی تاخیر کی بنیاد پر لازماً نہیں ملے گا۔
انتظار کے دوران ایئرلائن کی ذمہ داری
پرواز کی روانگی میں تاخیر کے دوران ایئرلائن پر مسافروں کی دیکھ بھال کی ذمہ داری بھی ہوتی ہے۔
ضابطے کے مطابق تقریباً ایک گھنٹے کی تاخیر پر مشروبات اور ریفریشمنٹ، 3 گھنٹے سے زیادہ تاخیر پر مناسب کھانا، جبکہ 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر کی صورت میں حالات کے مطابق ہوٹل اور ایئرپورٹ سے آنے جانے کی ٹرانسپورٹ فراہم کرنا بھی ضروری ہوسکتا ہے۔
OVERSEAS POST | FLIGHT DELAYپرواز لیٹ ہو تو اصل حساب کیا ہے؟⌄
مالی معاوضے کے لیے صرف روانگی نہیں بلکہ منزل پر حقیقی آمد اور شیڈول آمد کے درمیان فرق دیکھا جاتا ہے۔
اگر مستحق مسافر کو یہ سہولتیں فراہم نہ کی جائیں تو الگ معاوضے بھی ہوسکتے ہیں، جن میں ریفریشمنٹ نہ دینے پر 10 SDR، کھانا نہ دینے پر 30 SDR اور ہوٹل و ٹرانسپورٹ نہ دینے پر 100 SDR تک شامل ہوسکتے ہیں۔
بیگ ایک ہفتے بعد ملے تو کیا معاوضہ بنتا ہے؟
جی ہاں۔ سامان کی تاخیر کا معاوضہ پرواز کی تاخیر سے الگ ہے۔
GACA کے قواعد کے مطابق تاخیر سے پہنچنے والے چیک اِن سامان کے لئے پہلے دن 148 SDR اور دوسرے دن سے ہر اضافی دن 60 SDR تک معاوضہ مقرر ہے، جبکہ زیادہ سے زیادہ حد 1,288 SDR ہے۔
اگر بیگ 7 دن بعد پہنچا تو مثال کے طور پر حساب یوں ہوگا:
پہلا دن: 148 SDR
اگلے 6 دن: 60 × 6 = 360 SDR
مجموعی معاوضہ: 508 SDR
تقریباً 5.1 ریال فی SDR کے حساب سے یہ لگ بھگ 2,591 سعودی ریال بنتے ہیں۔
اگر سامان 21 دن تک نہ پہنچے تو مسافر اسے گم شدہ سامان تصور کرنے کی درخواست کرسکتا ہے۔
OVERSEAS POST | CARE & SUPPORTانتظار کے دوران ایئرلائن کیا دے؟⌄
مسافر کی دیکھ بھال
- 1 گھنٹہ: مشروبات یا ریفریشمنٹ
- 3 گھنٹے: مناسب کھانا
- 6 گھنٹے: رہائش اور ٹرانسپورٹ
دھیان رہے
- یہ حقوق روانگی میں تاخیر کے دوران دیکھ بھال سے متعلق ہیں۔
- یہ مالی تاخیر معاوضے سے الگ ہوسکتے ہیں۔
- مسافر ایئرلائن سے اپنے حقوق کی وضاحت اور شکایت کا ریفرنس نمبر طلب کرے۔
اگر 6 گھنٹے سے زیادہ انتظار کے باوجود مستحق مسافر کو رہائش و ٹرانسپورٹ نہ ملے تو شکایت میں اس بات کو الگ واضح کریں۔
مجموعی دعویٰ کتنا ہوسکتا ہے؟
اگر کراچی پہنچنے میں بھی 6 گھنٹے سے زیادہ تاخیر ہوئی اور سامان 7 دن بعد ملا تو بنیادی مثال کچھ یوں بن سکتی ہے:
پرواز کی تاخیر: 150 SDR
سامان کی تاخیر: 508 SDR
کل: 658 SDR
یعنی تقریباً 3,356 سعودی ریال۔
اس میں ضرورت کے باوجود کھانا، ہوٹل یا ٹرانسپورٹ فراہم نہ کرنے کا معاوضہ الگ شامل ہوسکتا ہے۔
یہ رقم صرف ایک تخمینی مثال ہے۔
حتمی معاوضہ اصل تاخیر، دستاویزات اور ایئرلائن کے جواب پر منحصر ہوگا۔
OVERSEAS POST | BAGGAGEبیگ ایک ہفتے بعد ملے تو حساب⌄
سامان منزل پر مقررہ وقت سے بعد پہنچے تو پہلے دن 148 SDR معاوضہ مقرر ہے۔
دوسرے دن سے ہر اضافی دن کے لیے 60 SDR کا اضافہ ہوتا ہے، زیادہ سے زیادہ حد 1,288 SDR ہے۔
7 دن کی مثال: 148 + (60 × 6) = 508 SDR، یعنی 5.1 ریال فی SDR کی رہنما قدر پر تقریباً 2,591 سعودی ریال۔
شکایت کہاں کریں؟
پہلا قدم یہ ہے کہ مسافر ایئرلائن کے پاس تحریری اور باقاعدہ شکایت درج کرے۔
صرف کراچی ایئرپورٹ پر سامان کی رپورٹ بنوانا کافی نہیں۔
شکایت میں دو مطالبات واضح طور پر لکھیں:
پرواز کی تاخیر کا معاوضہ
اور
سامان کی تاخیر کا معاوضہ
ایئرلائن سے شکایت کا ریفرنس نمبر ضرور حاصل کریں۔
GACA کے قواعد کے مطابق شکایت واقعے کے 60 دن کے اندر درج کی جانی چاہئے، جبکہ ایئرلائن کو اسے تقریباً 7 دن کے اندر نمٹانے کی کوشش کرنی ہوتی ہے۔
اگر ایئرلائن جواب نہ دے، معاوضہ مسترد کردے یا جواب اطمینان بخش نہ ہو تو معاملہ سعودی جنرل اتھارٹی آف سول ایوی ایشن کو بھیجا جاسکتا ہے۔
OVERSEAS POST | CASE CALCULATIONاسی مثال میں مجموعی دعویٰ کتنا؟⌄
- منزل پر 6+ گھنٹے تاخیر
- 150 SDR
- بیگ 7 دن لیٹ
- 508 SDR
- بنیادی مجموعہ
- 658 SDR ≈ 3,356 سعودی ریال
- اضافی امکان
- اگر مستحق ہونے کے باوجود کھانا، رہائش یا ٹرانسپورٹ نہ ملی ہو تو متعلقہ مطالبہ الگ شامل کریں۔
- اہم نوٹ
- یہ ایک مثال ہے؛ حتمی رقم اصل تاخیر، دستاویزات، SDR کی موجودہ قدر اور کیس کے حقائق پر منحصر ہوگی۔
مسافر کو ٹکٹ، بورڈنگ پاس، بیگ ٹیگ، کراچی میں بنائی گئی سامان کی رپورٹ، بیگ ملنے کی تاریخ کا ثبوت، ای میلز، ایس ایم ایس اور پرواز کی تاخیر سے متعلق تمام ریکارڈ محفوظ رکھنے چاہئیں۔
ایک ہی شکایت سعودی عرب اور پاکستان میں بیک وقت درج کرنے سے گریز کرنا بہتر ہے، کیونکہ GACA کے قواعد کے تحت ایک ہی کیس کو دو ممالک میں بیک وقت چلانا مسئلہ پیدا کرسکتا ہے۔
خلاصہ یہ ہے کہ اگر پرواز جدہ سے روانہ ہوئی تھی تو غیر ملکی ایئرلائن ہونے کے باوجود سعودی مسافر حقوق کے ضابطے لاگو ہوسکتے ہیں۔
پہلے ایئرلائن سے تحریری شکایت کریں اور حق نہ ملنے پر GACA سے رجوع کریں۔
OVERSEAS POST | SOURCESاصل اور معتبر ذرائع⌄
یہ کارڈز GACA کے موجودہ شائع شدہ مسافر حقوق مواد کی بنیاد پر تیار کئے گئے ہیں۔ SDR کی ریال میں قدر تبدیل ہوسکتی ہے۔