میکڈونلڈز امریکا میں مصنوعی ذہانت پر مبنی نظام استعمال کررہا ہے جو لاکھوں خریداریوں اور مقامی مارکیٹ کے ڈیٹا کا تجزیہ کرکے بگ میک سمیت مختلف اشیا کی قیمت تجویز کرتا ہے۔
حتمی قیمت فرنچائز مالک مقرر کرتا ہے، لیکن اس نظام نے یہ بحث چھیڑ دی ہے کہ مستقبل میں ایک ہی پراڈکٹ کی قیمت علاقے اور صارفین کی قوتِ خرید کے مطابق کتنی مختلف ہوسکتی ہے۔
مصنوعی ذہانت اب صرف سوالوں کے جواب دینے، تصاویر بنانے یا دفتری کام آسان کرنے تک محدود نہیں رہی، بلکہ یہ آپ کے برگر کی قیمت طے کرنے میں بھی کردار ادا کرنے لگی ہے۔
دنیا کی سب سے بڑی فاسٹ فوڈ کمپنیوں میں شامل میکڈونلڈز امریکا میں ایسا AI نظام استعمال کررہی ہے جو مختلف علاقوں میں صارفین کی خریداری، مقامی مارکیٹ اور قیمت برداشت کرنے کی صلاحیت کا جائزہ لے کر بگ میک سمیت مختلف اشیا کی مناسب قیمت تجویز کرتا ہے۔
رائٹرز کی تحقیقات کے مطابق میکڈونلڈز کا پرائسنگ انجن امریکا میں تقریباً 14 ہزار ریسٹورنٹس سے حاصل ہونے والے لاکھوں یومیہ لین دین کا تجزیہ کرتا ہے۔
مزید پڑھیں
مشین لرننگ الگورتھم یہ جاننے کی کوشش کرتے ہیں کہ کسی مخصوص علاقے میں آنے والے صارفین کسی برگر، کافی یا دوسری چیز کے لیے زیادہ سے زیادہ کتنی رقم ادا کرنے پر آمادہ ہوسکتے ہیں۔
اس نظام کا ایک دلچسپ نتیجہ یہ سامنے آیا ہے کہ ایک ہی شہر میں چند کلومیٹر کے فاصلے پر واقع دو میکڈونلڈز ریسٹورنٹس میں ایک ہی بگ میک کی قیمت مختلف ہوسکتی ہے۔
رائٹرز نے ستمبر میں کیلیفورنیا کے شہر فریسنو میں قیمتیں چیک کیں تو ایک ریسٹورنٹ میں بگ میک 5.69 ڈالر جبکہ تقریباً دو میل دور دوسرے ریسٹورنٹ میں یہی برگر 6.89 ڈالر میں دستیاب تھا۔
یعنی قیمت میں تقریباً 21 فیصد فرق تھا۔
تاہم یہ ثابت نہیں ہوسکا کہ یہ فرق صرف AI کی سفارش کی وجہ سے تھا۔
AI نظام صرف میکڈونلڈز کی اپنی فروخت نہیں دیکھتا بلکہ قریبی حریف ریسٹورنٹس کی آن لائن قیمتوں کو بھی مدنظر رکھ سکتا ہے۔
اس طرح کمپنی کو اندازہ ہوتا ہے کہ کسی علاقے میں مقابلہ کتنا سخت ہے اور صارف کو کھونے کے بغیر قیمت کہاں تک رکھی جاسکتی ہے۔
یہاں ایک اہم فرق سمجھنا ضروری ہے۔
میکڈونلڈز کا کہنا ہے کہ AI خود قیمت نافذ نہیں کرتا بلکہ صرف ریسٹورنٹ کے لیے قیمت کی سفارش فراہم کرتا ہے۔
حتمی فیصلہ فرنچائز مالک کا ہوتا ہے۔
کمپنی کے مطابق یہ نظام لازمی نہیں بلکہ کاروباری فیصلہ کرنے میں مدد دینے والا ایک ٹول ہے۔
تاہم بعض فرنچائز مالکان کی رائے اس سے مختلف ہے۔
رائٹرز سے بات کرنے والے متعدد مالکان نے کہا کہ کمپنی کی جانب سے AI کی تجویز کردہ قیمتوں کے مطابق چلنے کا دباؤ محسوس ہوتا ہے۔
داخلی دستاویزات میں ایسے معاملات کا ریکارڈ بھی رکھا جاتا ہے جہاں فرنچائز مالک تجویز کردہ قیمت سے مختلف قیمت مقرر کرتا ہے۔
یہ معاملہ صرف میکڈونلڈز تک محدود نہیں۔
ریٹیل، ایئرلائن، ہوٹل اور آن لائن شاپنگ میں الگورتھم پہلے ہی قیمتوں کے فیصلوں میں استعمال ہورہے ہیں۔
فرق یہ ہے کہ AI اب کہیں زیادہ ڈیٹا انتہائی تیزی سے پڑھ سکتا ہے اور ایک علاقے کے صارفین کے رویے کو دوسرے علاقے سے الگ سمجھ سکتا ہے۔
اس ٹیکنالوجی کا فائدہ یہ ہوسکتا ہے کہ کم آمدنی والے علاقوں میں کمپنی قیمتیں نسبتاً کم رکھ کر زیادہ صارفین کو راغب کرے۔
خود میکڈونلڈز بھی حالیہ عرصے میں سستی اور ویلیو پر مبنی اشیا پر توجہ بڑھا رہی ہے، کیونکہ مہنگائی کے باعث کم آمدنی والے صارفین ریسٹورنٹس کے اخراجات کم کررہے ہیں۔
لیکن دوسری طرف سب سے بڑا سوال صارفین کے اعتماد کا ہے۔
اگر لوگوں کو یہ محسوس ہونے لگے کہ کمپنی AI سے یہ اندازہ لگا رہی ہے کہ ان سے زیادہ سے زیادہ کتنے پیسے وصول کئے جاسکتے ہیں تو یہ نظام تنقید کا سبب بن سکتا ہے۔
اصل تبدیلی یہ ہے کہ مستقبل میں قیمت صرف کسی چیز کی تیاری کی لاگت سے نہیں بلکہ آپ کہاں رہتے ہیں، وہاں کتنی طلب ہے، مقابلہ کیا ہے اور مقامی صارف کتنی قیمت برداشت کرسکتا ہے—ان سب عوامل سے طے ہوسکتی ہے۔
یعنی آنے والے دور میں سوال صرف یہ نہیں ہوگا کہ بگ میک کتنے کا ہے، بلکہ شاید یہ بھی پوچھنا پڑے: آپ کس علاقے کے میکڈونلڈز سے خرید رہے ہیں؟